Regulamento

 

​​​​​PROGRAMA FIDELIDADE LOCALIZA

REGULAMENTO

 

O PROGRAMA FIDELIDADE LOCALIZ​A ("PROGRAMA"), desenvolvido pela LOCALIZA RENT A CAR S.A. ("LOC​ALIZA HERTZ"), CNPJ/MF: 16.670.085/0001-55 possui o objetivo de incentivar o aluguel de carros na LOCALIZA HERTZ e será regido exclusivamente pelas cláusulas e condições deste regulamento ("REGULAMENTO").


 1. ADESÃO AO PROGRAMA

 ​​1.1 Poderão participar do PROGRAMA todas as pessoas físicas que alugarem um carro na LOCALIZA HERTZ ("PARTICIPANTES"), nos termos deste REGULAMENTO

​1.2 Na hipótese de o cliente ser pessoa jurídica, o condutor/usuário do carro alugado poderá, na qualidade de pessoa física, se tornar PARTICIPANTE do PROGRAMA.

1.3 Será permitida apenas uma adesão por cliente.

1.4 Ao aderir ao PROGRAMA, o PARTICIPANTE estará aceitando todas as regras e condições estipuladas neste REGULAMENTO e se torna responsável pelo seu conhecimento e cumprimento, bem como pelas informações que prestar à LOCALIZA HERTZ, devendo manter atualizados seus dados cadastrais.

1.5 Para fins de demonstração da validade da aceitação do PARTICIPANTE, bem como de sua manifestação de vontade, a LOCALIZA HERTZ poderá armazenar registros de logs de sua aceitação, no ato de seu cadastramento.

1.6 O cancelamento da adesão poderá ser feito apenas pelo PARTICIPANTE através do e-mail fidelidade@localiza.com. Alterações de dados cadastrais poderão ser feitas apenas pelo PARTICIPANTE, por meio da Assistência ao Cliente, pelo telefone 0800 979 2020.

2. MODALIDADE DOS CARTÕES FIDELIDADE

 2.1 Existem 3 modalidades de CARTÃO FIDELIDADE LOCALIZA ("CARTÃO") que serão disponibilizados aos PARTICIPANTES, conforme o acúmulo de pontos no PROGRAMA.

 ​(i) CARTÃO VERDE: cartão VIRTUAL emitido no ingresso ao PROGRAMA, independentemente do número de PONTOS FIDELIDADE.

(ii) CARTÃO GOLD: cartão FISICO emitido mediante acúmulo de, no mínimo, 3.000 PONTOS FIDELIDADE, no período de 12 (doze) meses consecutivos.

(iii) CARTÃO PLATINUM: cartão FISICO emitido mediante acúmulo de, no mínimo, 5.000 PONTOS FIDELIDADE, no período de 12 (doze) meses consecutivos.​​


3. PONTUAÇÃO

3.1 A concessão de pontos ("PONTUAÇÃO") obedecerá à seguinte classificação:

 ​(i) PONTOS FIDELIDADE: concedidos a cada contrato de aluguel de carros, referentes aos valores de itens pontuáveis do contrato. Os contratos de aluguel de tarifa diária pessoa física que forem prorrogados e que excederem 29 dias serão configurados, para fins de pontuação, como Aluguel Mensal Flex Pessoa Física.

(ii) PONTOS BÔNUS: acrescidos aos Pontos Fidelidade de acordo com a modalidade do CARTÃO/CATEGORIA.

(iii)PONTOS PROMOCIONAIS: concedidos em ações promocionais da LOCALIZA HERTZ, sendo sua incidência e valoração definida nos termos da respectiva promoção.

 

PONTUAÇÃO CONVERSÃO DE PONTOS CATEGORIA
PONTOS FIDELIDADEA cada R$1,00 = 1 ponto, para o Aluguel DiárioTodas
​A cada R$3,00 = 1 ponto, para o Aluguel Mensal Flex Pessoa Física​Todas
PONTOS BÔNUSA cada 1 ponto fidelidade = 0,1 ponto bônusGold
A cada 1 ponto fidelidade = 0,25 ponto bônusPlatinum
PONTOS PROMOCIONAISPontos concedidos em ações promocionais, definidos em cada ação.

 

3.2. Para efeito de acúmulo de PONTOS FIDELIDADE, serão considerados exclusivamente os valores referentes ao aluguel de carro, tais como: diária de aluguel do carro, taxas de retirada/devolução em Agências Centro e Aeroporto, seguros e adicionais contratados.

3.3. Exceções: Não serão considerados para efeito de acúmulo de PONTOS FIDELIDADE os valores que não forem referentes exclusivamente ao aluguel do carro, tais como, a título exemplificativo, multas de trânsito, indenizações, custos operacionais, combustível, higienização e despesas com motorista (diária, hora extra, etc).

​3.4 Para efeito de alteração da categoria do CARTÃO, serão considerados apenas os PONTOS FIDELIDADE obtidos.

3.5 A apuração do volume de pontos para efeito de rebaixamento da modalidade do CARTÃO ocorrerá anualmente, sempre no dia 31 de março, em decorrência do número de pontos acumulados nos 12 meses antecedentes a data estabelecida nessa cláusula.​

3.6 O rebaixamento da modalidade do CARTÃO ocorrerá sempre para a modalidade imediatamente inferior à atual.

3.7 A PONTUAÇÃO será creditada em até 5 dias úteis após o encerramento da locação e estará disponível mediante quitação das respectivas faturas do Contrato de Aluguel de Carros.

3.8 Não haverá PONTUAÇÃO referente aos seguintes contratos:

(i) Aluguel Mensal (qualquer Contrato de Aluguel de carros que exceda 29 dias, independente de sua tarifa) com segmento PJ (pessoa jurídica), AGVIG (agência de viagens), OTA (sites de parceiros Localiza Hertz), DRIVER (aplicativos de transporte, tais como Uber), REPLACEMENT (seguradoras) ou INTERNACIONAL.

(ii) Que não estiverem totalmente quitados

(iii) Cuja reserva se​ja realizada por meio de seguradora ou corretores de seguros

(iv) Realizados a título de permuta

(v) Referentes à substituição de carros da Localiza Gestão de Frotas

(vi) Administrativos derivados de licitação/dispensa/inexigibilidade ou com Agentes Públicos no exercício da função

(vii) Celebrados a título de cortesia

(viii) Firmados por empresas que atuem como locadoras de veículos ou frotas

(ix) Que constem de forma expressa a não incidência da PONTUAÇÃO

(x) Firmados por PARTICIPANTE que possua pendência financeira com a LOCALIZA HERTZ ou esteja com cadastro negativado.

(xi) Contratos plataforma Localiza Gestão de Frotas.​

3.9. Os PARTICIPANTES que possuírem a partir de 3.000 pontos disponíveis poderão transferi-los para outro PARTICIPANTE, através de transferência via site ou App Localiza Hertz, na área logada e que ambos possuam cadastro em no site ou App.

3.10.   Os pontos poderão ser bloqueados caso o Participante possua faturas pendentes de pagamento na Localiza Hertz e cancelados em caso de negativação cadastral.


 

4.UTILIZAÇÃO DE PONTOS

4.1 A utilização de pontos poderá ser solicitada apenas pelo PARTICIPANTE, no momento da retirada e devolução do carro no fechamento do Contrato de Aluguel de Carros/ Proposta Seguro no balcão da Agência Localiza Hertz.

4.2. Os pontos acumulados poderão ser utilizados apenas para pagamento de diárias de aluguel de carro com seguros e taxa de aluguel já inclusos, não podendo ser utilizados para pagamento de extras ou adicionais da locação.​

4.3 Os pontos acumulados podem ser utilizados para pagamento total ou parcial do Contrato de Aluguel de Carros, entretanto, não podem ser utilizados para pagamento de fração de diárias.

4.4 Os pontos acumulados não poderão ser utilizados em Contratos de Aluguel de carros que excedam 29 dias, em segmento de Pessoa Jurídica e Física, Agência de Viagens, sites parceiros ou seguradoras.

4.5 Para utilizar seus pontos, o PARTICIPANTE deverá consultar a tabela de grupos para resgate disponibilizada no site www.localizahertz.com/fidelidade.

4.6 No ato da utilização dos pontos, serão considerados, para efeitos de resgate, os pontos disponíveis até a data de devolução.

4.7 Os pontos disponíveis poderão ser utilizados em qualquer data e agência da Localiza Hertz no Brasil e nas agências Localiza presentes em outros países da América do Sul, de acordo com a disponibilidade de frota.

4.8 A utilização dos pontos poderá ocorrer em até 24 meses após a data do respectivo crédito, obedecendo sempre a ordem de vencimento dos mesmos. 

4.9 Os pontos vencidos não são passíveis de renovação/revalidação, ficando o Cliente responsável por acompanhar a data de validade de sua pontuação através de seu cadastro pelo site ou App Localiza Hertz.


 

5.  OUTROS BENEFÍCIOS

Os PARTICIPANTES do PROGRAMA contam com benefícios extras, conforme a modalidade de sua CATEGORIA no período do resgate.

5.1. Escolha de modelo do carro:

O PARTICIPANTE portador da CATEGORIA PLATINUM terá direito a escolher o modelo do carro, de acordo com o grupo reservado, por meio do Check in Express, de acordo com a disponibilidade da agência de retirada do carro.

5.2. Check in Express

O PARTICIPANTE portador da CATEGORIA VERDE, GOLD ou PLATINUM poderá fazer a abertura do seu Contrato de Aluguel de Carros diretamente do celular. Feito isso, o PARTICIPANTE deverá apresentar sua carteira de habilitação no balcão e assinar o Contrato.

​​(i) É necessário que o PARTICIPANTE tenha feito a reserva do carro para ter acesso à abertura do seu Contrato pelo Check in Express.
(ii) O Check in Express pode ser feito em até 3 horas antes do horário da retirada marcado na reserva.
(iii) A Localiza Hertz garante a reserva do carro por 3 horas depois de efetuado o Check in Express, respeitando o horário de funcionamento da agência.
(iv) Constitui pré-requisito da utilização do Check in Express que o PARTICIPANTE indique como forma de pagamento um cartão de crédito válido, previamente cadastrado na LOCALIZA HERTZ.
(v) O Check in Express está sujeito à disponibilidade da agência.


 

​​5.3 Atendimento Express:

Os PARTICIPANTES portadores das CATEGORIAS GOLD e PLATINUM terão direito ao atendimento preferencial ("ATENDIMENTO EXPRESS"). O PARTICIPANTE portador da CATEGORIA VERDE que fizer Check in também terá direito a esse benefício.

​(i) Ficam ressalvadas as preferências legais, que se sobrepõem às preferencias estabelecidas neste REGULAMENTO.

​​ (ii) O ATENDIMENTO EXPRESS estará disponível nas agências do Anex​o II​​ deste REGULAME​NTO.

​​5.4 Upgrade Fidelidade:

O PARTICIPANTE portador da CATEGORIA GOLD ou PLATINUM terá direito à concessão de upgrade do grupo do carro solicitado, quando o contrato for de aluguel diário. 

(i) ​O PARTICIPANTE portador da CATEGORIA PLATINUM terá direito a 3 upgrades válidos por 12 meses contados da data de ingresso na categoria, não acumulativos.

(ii) O PARTICIPANTE portador da CATEGORIA GOLD terá direito a 1  upgrade válido por 12 meses contados da data de ingresso na categoria, não acumulativos.

(iii) O benefício de upgrade está condicionado à disponibilidade de frota da agência.

(iv) Apenas um upgrade poderá ser utilizado por contrato de locação.

(v) O PARTICIPANTE receberá o benefício no momento em que atingir o status de cliente GOLD ou PLATINUM. ​

(vi) O benefício será renovado a cada 12 meses, caso o PARTICIPANTE mantenha o status de sua categoria GOLD ou PLATINUM.

(vii) A utilização do benefício é válida enquanto o PARTICIPANTE mantiver o status do seu categoria GOLD ou PLATINUM.

(viii) O benefício do upgrade será conforme o Anexo IV​, que está sujeito a alterações sem aviso prévio.

5.5 Tolerância na devolução:

O PARTICIPANTE portador da CATEGORIA GOLD ou PLATINUM terá direito à tolerância de até 3 horas de atraso na devolução do carro, em contratos de Pessoa Física, sem que configure cobrança de hora extra. Respeitando o horário de funcionamento da agência.

(i) ​Este benefício não é válido para contratos de clientes pessoa jurídica e clientes pessoas física que aluguem por intermédio de Agência de Viagens, OTA's (sites de parceiros Localiza Hertz), Seguradoras e segmento DRIVER (aplicativos de transporte, tais como Uber).

(ii) O atraso superior a 3 horas irá gerar a cobrança do valor integral de todas as horas extras.

(iii) Benefício não é válido para contratos de Tarifa Extensão.

​5.6. Condutor Adicional

O PARTICIPANTE portador da CATEGORIA GOLD ou PLATINUM terá direito a incluir em seu contrato de aluguel Pessoa Física, quando o mesmo for de aluguel diário, um condutor adicional, sem ônus.​

​(i) Este benefício não é válido para contratos de clientes pessoa jurídica e clientes pessoas física que aluguem por intermédio de Agência de Viagens, OTA's, Seguradoras e segmento DRIVER.

(ii) Benefício não é válido para contratos de Tarifa Extensão.


 

​5.7. Traslado Exclusivo:

O PARTICIPANTE portador da CATEGORIA PLATINUM que alugar um carro do “Grupo F” ou de categoria superior, terá direito ao traslado exclusivo, entre a agência e o terminal de aeroporto, no próprio carro alugado, no período entre 06 horas e 22 horas

(i) A concessão está sujeita à disponibilidade de motorista na agência de ​​devolução do carro.

(ii) O Traslado Exclusivo estará disponível nas agências do Anexo III deste Regulamento.


 
 

6. CONDIÇÕES GERAIS

 6.1. Periodicamente serão divulgadas no site www.localizahertz.com/fidelidade a tabela de resgate de pontos em diárias de aluguel de carros ("TABELA") e demais promoções realizadas pela LOCALIZA HERTZ.

​6.2 Durante o prazo de validade da TABELA, poderão ser desenvolvidas pontuações especiais.

​6.3. A LOCALIZA HERTZ se reserva o direito de modificar os parâmetros de conversão dos pontos em diárias e de resgate, mediante divulgação prévia e expressa no site​ www.localizahertz.com/fidelidade.

6.4. É expressamente vedado ao PARTICIPANTE praticar qualquer ato de comercialização dos benefícios, vantagens ou prêmios obtidos por meio deste PROGRAMA. A comprovação de qualquer dessas práticas ensejará a imediata exclusão do PARTICIPANTE do PROGRAMA e cancelamento de sua PONTUAÇÃO, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.

​6.5 A LOCALIZA HERTZ se reserva o direito de excluir o cliente do PROGRAMA e de cancelar sua PONTUAÇÃO no momento em que tiver conhecimento de conduta comprovadamente irregular, culposa ou dolosa, do PARTICIPANTE, empregada na utilização ou obtenção dos benefícios do PROGRAMA, podendo impedir seu posterior regresso ao PROGRAMA.

6.6 Nenhuma das PARTES responde pelo descumprimento de qualquer condição em decorrência de eventos gerados por caso fortuito e/ou força maior.

6.7 Quaisquer esclarecimentos sobre o PROGRAMA poderão ser obtidos no site www.localizahertz.com/fidelidade ou pelos telefones 0800 97​9 2020 e (031)3247-7300.​

6.8 A ocorrência de qualquer outra hipótese de ato ou fato não previsto neste Regulamento será decidida, de forma irrecorrível, pela própria Localiza Hertz.

 

7.  VALIDADE E VIGÊNCIA DO PROGRAMA

 7.1.  O PROGRAMA é regulamentado nos termos das leis brasileiras e é válido no Brasil e nos países onde a LOCALIZA HERTZ possuir agências.

​7.2. O PROGRAMA tem validade por prazo indeterminado podendo ser alterado a critério da LOCALIZA HERTZ, mediante comunicação prévia.

 7.3 LOCALIZA HERTZ poderá cancelar ou alterar as condições do PROGRAMA, bem como efetuar qualquer alteração neste REGULAMENTO, a qualquer momento e mediante prévia comunicação aos PARTICIPANTES, garantindo o direito de resgate dos pontos acumulados no prazo máximo de até 180 dias após a data do comunicado.

7.4 Os participantes do programa vigente antes da entrada em vigor deste REGULAMENTO serão automaticamente inseridos neste PROGRAMA e será mantida a pontuação até então adquirida.

 

8. DISPOSIÇÕES FINAIS

​8.1. O presente REGULAMENTO encontra-se registrado no Cartório de Títulos e Documentos da Cidade de Belo Horizonte/MG, sob o número 1194159 substituindo e cancelando os anteriores, independentemente de estarem ou não registrados.

​8.2 Fica eleito o Foro da Comarca de Belo Horizonte/MG para dirimir eventuais controvérsias, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

 

Belo Horizonte, 21 de Dezembro de 2015.

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LOCALIZA RENT A CAR S/A

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